Une question ? Une réponse !

Vous avez une question ? Nous avons créé une liste de questions les plus fréquemment posées.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous envoyer contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet. L'équipe My Médical s’engage à apporter la plus grande attention à votre demande et à vous répondre au plus vite.

Pourquoi créer un compte client ?

Il est nécessaire de créer un compte client sur notre site internet pour pouvoir commander. Votre compte vous permet de passer commande, de retrouver l'historique de vos commandes, de créer des listes de souhaits et d'avoir une expérience d'achat personnalisée.

Créer mon compte

Accédez à notre formulaire d'inscription pour créer votre compte client.

Erreur de connexion
Vous pouvez vous connecter via notre formulaire de connexion.

Oubli de mon mot de passe

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via notre formulaire. Il vous suffit de renseigner votre adresse email et de suivre les indications qui vous seront fournies par email.Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation.

Modifier mes informations personnelles ou mon adresse

Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier. Vous avez également accès à vos adresses et vous pouvez les modifier en cliquant sur "Mettre à jour".

Mon historique de commande

Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique d'achat et consulter vos commandes précédentes.

Modifier ma commande après validation

Vous venez de valider votre commande mais vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez-nous immédiatement par téléphone. Nous traitons habituellement les commandes sous 2 à 4 heures. Une fois la commande traitée, les changements seront impossibles.

Suivre ma commande

Via l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Historique de commandes" vous pouvez consulter l'état de votre commande. Voici la signification des états de commande : Paiement accepté : votre commande est en cours de préparation.
En attente de paiement : nous attendons le règlement pour préparer votre commande.
En attente de réapprovisionnement : certains produits que vous avez commandé étaient hors-stock, nous attendons de les recevoir dans notre entrepôt pour expédier votre commande. • Expédiée : votre commande est en cours de livraison.
Expédiée partiellement* : les produits de votre commande que nous avions en stock sont en cours de livraison, les produits hors-stock vous seront expédiés dans un second temps, quand nous les aurons reçu à notre entrepôt. *Politique appliquée selon les conditions de votre commande
Livrée : votre commande a été notée "livrée" par le transporteur.

Retourner un produit

Retrouvez toutes les informations dans nos Conditions générales de vente, rubrique "Retour des produits".

Délais et frais de livraison

Vous pouvez consulter les délais et les frais de livraison pour chacun de nos transporteurs dans notre politique de transport.

Obtenir une facture

Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique de commande. Cliquez ensuite sur l'icône PDF dans la colonne "facture" au niveau de la commande pour laquelle vous souhaitez générer la facture.

Qui sommes-nous ?
Découvrez la page Qui sommes-nous? pour en savoir plus sur My Médical et sur notre équipe.

Notre service client
Pour en savoir plus, consultez notre page Service client.

Notre politique environnementale
Retrouvez toutes les informations sur notre politique environnementale sur notre page dédiée.

Les modes de paiement
Vous pouvez consulter les modes de paiement acceptés sur notre site internet dans nos conditions de paiement.

Une erreur lors du paiement par carte bancaire ?
L'erreur lors de la validation de votre paiement par carte bancaire peut être dû à plusieurs facteurs :
Une erreur de saisie des numéros de carte bancaire : vérifiez qu'il n'y a pas eu d'erreur en recommençant le paiement.
Dépassement du plafond de la carte : vérifiez auprès de votre banque que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints.
Un navigateur pas à jour peut bloquer le paiement pour des raisons de sécurité : vérifiez la mise à jour de votre navigateur internet.

Utiliser mon avoir/code promotionnel
Rendez-vous dans votre panier, sur la droite, juste au-dessus du bouton "Procéder au paiement", cliquez sur "Avez-vous un code de réduction ?". Rentrez votre code promo et cliquez sur "ajouter". Le code promotionnel va s'appliquer sur votre panier.
Attention : les codes promotionnels ne sont pas valables sur les frais de port.

Garantie et service après-vente
Découvrez nos conditions de garantie et de service après-vente.

Personnalisez votre blouse
Vous souhaitez faire broder votre blouse ? Nous proposons un service de personnalisation de blouses.

Notre blog
Découvrez nos articles et nos tutos informatifs sur des thèmes variés la pédicurie-podologie : produits, techniques, actualité...

Devis en ligne
Réalisez vos devis en ligne, directement depuis notre site internet.